主线问题按时间线/决策线排列，全部用"请回忆当时具体发生了什么"式

行为问题，不问"你觉得XX重要吗"这类封闭大问题； 3. 每个主问题配 2 个追问（"那一刻你说了什么？""后来呢？""能举个例子吗？"）； 4. 设计 2 个略带挑战的问题放在中后段（已建立信任时）； 5. 结尾问题（"有什么我没问到但你想说的？"）；